关于表彰获得2012年全省通信行业
优秀、先进QC小组的通知
中国联通山西省分公司，中国移动通信集团山西有限公司，中国电信山西分公司，中国铁通山西分公司：
为进一步提升全省电信企业质量管理水平，继续推进全面质量管理小组活动的开展,2012年4月25日，山西省通信行业协会组织评审组对各会员企业上报的质量管理成果材料进行初评。4月27日召开全省通信行业优秀质量管理小组成果交流会，对经初评选出的质量管理小组进行了现场成果发表评审交流。经评审，对1个优秀成果已向全国通信行业成果评审会进行了推荐，并将从优秀成果中择优向山西省质量与名牌协会推荐,参加全省QC成果交流评审会议。现将11个获得全省通信行业优秀QC小组和13个获得全省通信行业先进QC小组的名单公布如下，并给予全行业通报表彰。
一、获得全省通信行业优秀QC小组名单
1、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心风信子QC小组
提高10086热线人均每小时电话处理量
2、中国移动通信集团山西有限公司平遥分公司蒲公英QC小组
提升营业厅无纸化业务受理率
3、中国联通山西省分公司网络管理中心火炬QC小组
提高SDH/ASON混合网链路资源可用率
4、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心激情无限QC小组
提高全球通品牌投诉处理及时率
5、中国联通太原市分公司网优QC小组
提高WCDMA网络分组域异频切换成功率
6、中国联通山西省分公司网络优化中心猎豹QC小组
降低石太高铁GSM网络TCH质差掉话率
7、中国联通太原市分公司网优QC小组
研发SGM网络性能指标自动报表系统
提高公安网接通成功率
9、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心樱花雨QC小组
创建组合营销模式提高电话外呼渠道利用率
10、中国移动通信集团山西有限公司网管中心网络力量QC小组
提升DNS系统丢包率
11、中国移动通信集团山西有限公司阳泉分公司无线网优QC小组
提升GSM网络PDCH承载效率
二、获得山西省通信行业先进QC小组名单
1、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心综合管理室QC小组
提高10086业务办理成功率
2、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心金钥匙QC小组
研究缩短新员工培训时长的方法
3、中国联通山西省分公司无线奇迹QC小组
降低不可用小区比例
4、中国联通山西省分公司客服呼叫中心“满意百分百”QC小组
提高客服呼叫中心遵时率
5、中国联通太原市分公司114金牌导航QC小组
提高114电话导航增值业务营销成功率
6、中国联通山西省分公司网优无限QC小组
降低GSM基站天馈故障率
7、中国移动通信集团山西有限公司平遥分公司心心相印QC小组
降低营业厅电能消耗
8、中国联通山西省分公司互联网业务发展中心沃达QC小组
提高3G手机上网户均流量
9、中国移动通信集团山西有限公司网管中心语音质量优化QC小组
提高端局长途来话接通率
10、中国移动通信集团山西有限公司网管中心短信优化QC小组
降低山西公司每万用户等效MO垃圾短信量
11、中国移动通信集团山西有限公司网管中心话务网管告警整治QC小组
降低话务网管告警系统故障次数
12、中国移动通信集团山西有限公司经分应用QC小组
提高养卡渠道识别率
13、中国移动通信集团山西有限公司阳泉分公司阳光的翅膀QC小组
压缩营业厅前台客户等候时长
三、获得全省通信行业质量管理小组活动优秀单位名单
中国联通太原市分公司
中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心
四、获得全省通信行业质量管理小组活动优秀推进者名单
中国联通山西省分公司网络管理中心 苗文香
中国联通太原市分公司 司 耘
中国移动通信集团山西有限公司平遥分公司 曹红亮
中国移动通信集团山西有限公司网管中心 梁轶炳
山西省通信行业协会将为获得全省通信行业优秀、先进QC成果小组及成员颁发荣誉证书。为进一步激发全省通信行业质量管理成果的普及和推广，请各省级电信运营企业对获得荣誉的QC小组及其成员进行一定的物质奖励。
二〇一二年五月十五日
