关于表彰获得2011年全省通信行业
优秀、先进QC小组的通知
中国联通山西分公司，中国移动通信集团山西有限公司，中国电信山西分公司，中国铁通山西分公司：
为进一步提高全省电信企业全面质量管理小组活动水平，普及、推广质量管理小组活动成果。2011年5月4日，山西省通信行业协会组织评审组对各会员企业上报的成果材料进行初评，5月9日召开“全省通信行业优秀质量管理小组成果交流会”，对推荐的质量管理小组进行了现场成果发表评审，对2个优秀成果已向全国通信行业成果评审会进行了推荐，还将从有原始记录的优秀成果中择优向山西省质量与名牌协会推荐。
经评审，现将11个获得全省通信行业优秀QC小组和11个获得全省通信行业先进QC小组的名单公布如下，并给予全行业通报表彰。
一、获得全省通信行业优秀QC小组名单
1、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心风信子QC小组
提高10086热线全球通品牌忙时人工接通率
2、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心综合管理室QC小组
提高新员工一次解决率
3、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心激情无限QC小组
提高客户投诉处理及时率
4、中国移动通信集团阳泉分公司无线网优QC小组
降低GSM网络半速率话务比
5、中国联通太原分公司网优QC小组
提高高铁GSM网络语音接通成功率
6、中国移动通信集团平遥县分公司蒲公英QC小组
提升自助终端使用率
7、中国联通山西分公司网络管理中心闪电QC小组
降低IP承载网中继平均时延
8、中国移动通信集团大同分公司无线网优QC小组
降低网络类客户投诉率
9、中国联通太原市分公司网管话务QC小组
提高集中网管交换机原始报告入库率
10、中国联通山西分公司网络管理中心鸟巢QC小组
缩短移动长途周报报表时长
11、中国联通山西分公司客服呼叫中心满分百分百QC小组
提高客服热线首次呼叫解决率
二、获得山西省通信行业先进QC小组名单
1、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心樱花雨QC小组
提高电话外呼服务营销成功率
2、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心金钥匙QC小组
提高10086人工一次解决率
3、中国移动通信集团山西有限公司网管中心投诉提升QC小组
降低数据类投诉工单的占比
4、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心天行健QC小组
提高知识库内容上线及时率
5、中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心使能QC小组
研发内训师培训素材库软件
6、中国移动通信集团山西有限公司网管中心语音质量优化QC小组
提高长途语音MOS值
7、中国移动通信集团山西有限公司网管中心短信优化QC小组
降低垃圾短信漏拦率
8、中国移动通信集团山西有限公司网管中心话务网管工程QC小组
话务网管工程标识率提升
9、中国联通山西分公司阳泉分公司宽带自服开通工作QC小组
提高宽带业务自服务开通成功率
10、中国联通山西分公司网管中心无线QC小组
提高3G用户HSPA业务接通率
11、中国联通山西分公司客服呼叫中心知识库QC小组
降低客服代表查询知识库时长
三、获得山西省通信行业鼓励奖的QC小组名单
1、中国联通山西分公司设备中心攻坚QC小组
WDM光缆中断时实现3G数据业务保护
2、中国移动通信集团山西有限公司网管中心GPRS核心网优化小组
提升GPRS激活成功率
3、中国联通临汾分公司乘风QC小组
减少移动基站平均中断次数
4、中国联通山西分公司电子渠道中心QC小组
提高自助设备收入占比
5、中国联通运城分公司合约终端监控QC小组
3G合约终端的有效监控
6、中国联通运城分公司城区分局神行太保QC小组
降低百门用户线路申告故障历时
四、获得全省通信行业质量管理小组活动优秀单位名单
中国联通山西分公司网管中心
中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心
五、获得全省通信行业质量管理小组活动优秀推进者名单
中国联通山西分公司网管中心 李瑞萍
中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心 贾 斌
六、有关要求
山西省通信行业协会将为获得全省通信行业优秀、先进和鼓励奖的QC成果小组及成员颁发荣誉证书。为进一步激发全省通信行业质量管理成果的普及和推广，请各省级电信运营企业对获得荣誉的QC小组及其成员进行一定的物质奖励。
二〇一一年五月二十五日
