2021年度第1 批次呼叫中心服务员职业技能培训通知
中移在线山西分公司技培〔2021〕1号
［ 发布人： 网站管理员 发布时间：2021-05-08 00:00:00 信息来源： 本站原创 ］
各位申报人员、各有关单位：
根据山西省通信行业协会《关于开展2021年度职业技能等级评价的通知》（晋通行字〔2021〕17号）和《山西信息通信职业技能评价中心2021年度职业技能等级评价公告（第2号）》有关精神，现就2021年度第1批次呼叫中心服务员职业技能培训有关事宜通知如下：
培训职业（工种）：呼叫中心服务员
培训内容：培训内容分为理论知识和操作技能。
理论知识为职业道德、法律法规、职业规范、电信业务基础知识、计算机基础知识、呼叫专业内容等相关知识。
实操为办公软件操作培训、呼叫中心服务员服务规范场景培训、客户关系处理技巧、统计分析及公文写作等相关知识。
培训时间：5月中下旬。
培训人员：按照山西信息通信职业技能评价中心2021年度职业技能等级评价公告（第2号）报名的、且审核通过并缴纳费用的申报呼叫中心服务员5至3级人员。
培训形式：采用线上线下相结合的方式。具体方式详见本批次微信群通知。
收费标准：按照山西信息通信职业技能评价中心2021年度职业技能等级评价公告（第2号）公布的收费标准执行。即五级800元、四级1100元、三级1500元。
交费方式：转账、汇款
单位名称：中移在线服务有限公司山西分公司
纳税人识别号：91140100MA0GTGBG4L
开户行及账户：上海浦东发展银行洛阳古城路支行 03790000829
备注：报名号+姓名
培训联系人：温潞 13834248884
培训事宜微信群：请培训人员扫描下方微信群进入。
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中移在线服务有限公司山西分公司
2021年5月7日